 |
|
 |
|
Der Kunde ist König
Nie war es einfacher für Kunden und Verbraucher, zwischen Anbietern zu wählen und sich situativ für oder gegen einen zu entscheiden. Die Kunden und Patiententreue ist deshalb in den vergangenen Jahren deutlich zurück gegangen. Genau aus diesem Grund sind strategische Beziehungspflege und Kundenmanagement äußerst wichtig.
Ein Fehler ist dabei unbedingt zu vermeiden: Customer Relationship Management (CRM) darf nicht mit der Einführung einer entsprechenden Software verwechselt werden. Viele Software-Tools bieten dabei hervorragende Möglichkeiten zur Analyse und Steuerung von Kundenbeziehungen. Doch der Nutzen geht verloren, wenn Mitarbeiter als wichtige Nahtstelle zum Kunden, z.B. Patienten und niedergelassenen Ärzten nicht mitspielen, dem Kunden kein Gehör schenken oder die Kundenansprache generell misslungen ist.
Unsere CRM-Methodik hilft Ihnen, durch Kunden- und Mitarbeiterbefragungen herauszufinden, wie Sie die Kundenbindung und den Kundenwert nachhaltig steigern können.
|
 |
|
|
|
